Retours et remboursement

Retour dans les 14 jours

Vous pouvez retourner les produits Niyu Matcha non ouverts dans les 14 jours suivant leur réception, sans indiquer de motif. Pour le matcha, non ouvert signifie que le sachet est encore scellé. Nous reprenons les accessoires tels que le bol, le fouet et la cuillère s'ils sont inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine.

Exceptions

Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne reprenons pas les denrées alimentaires ouvertes. L'échantillon de matcha est exclu du droit de retour.

Abonnement matcha

Dans le cadre de l'abonnement matcha, vous pouvez retourner la première livraison payante : dans les 14 jours suivant sa réception et tant que le sachet est scellé. Le retour met fin à votre abonnement, même avant l'expiration de la durée minimale ; aucune autre livraison ne suit, et votre avoir pour le 4e sachet est perdu.

Les livraisons suivantes ne peuvent pas être retournées. Conformément aux CGV, vous pouvez résilier dans votre compte : au plus tard avant le débit de la quatrième livraison, l'abonnement prenant alors fin après la troisième ; ensuite, à tout moment avant le débit suivant. Sans résiliation, nous continuons à livrer au rythme choisi. Pour la marchandise endommagée ou livrée par erreur, la section ci-dessous s'applique dans tous les cas.

Comment retourner un produit

Veuillez d'abord nous annoncer le retour par e-mail à hello@niyu.ch, en indiquant votre numéro de commande. Envoyez ensuite la marchandise, bien emballée, à : Niyu Matcha, Haselbachstrasse 27a, 8910 Affoltern am Albis, Suisse. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Dès que la marchandise nous est parvenue et a été contrôlée, nous vous remboursons le montant payé dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine.

Marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur

Si un article est arrivé endommagé, s'il est défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception à hello@niyu.ch, photo à l'appui. Vous recevez gratuitement un produit de remplacement ou le remboursement du prix ; nous prenons en charge les frais de port.

Contact

Pour toute question sur les retours et les remboursements, écrivez-nous à hello@niyu.ch. Le vendeur est la société PDQ Company IT-Consulting GmbH, Dammstrasse 16, 6300 Zoug, Suisse.