Rückgabe und Erstattung

Rückgabe innert 14 Tagen

Ungeöffnete Produkte von Niyu Matcha können Sie innert 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, ohne Angabe von Gründen. Beim Matcha heisst ungeöffnet: Dose oder Beutel sind noch versiegelt. Zubehör wie Schale, Besen und Löffel nehmen wir unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurück.

Ausgenommen

Geöffnete Lebensmittel nehmen wir aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht zurück. Die Matcha-Probe ist von der Rückgabe ausgenommen.

Matcha-Abo

Im Matcha-Abo können Sie die erste bezahlte Lieferung zurückgeben: innert 14 Tagen nach Erhalt und solange der Beutel versiegelt ist. Mit der Rückgabe endet Ihr Abo, auch vor Ablauf der Mindestlaufzeit; es folgen keine weiteren Lieferungen, und Ihr Matcha-Guthaben entfällt.

Spätere Lieferungen können nicht zurückgegeben werden. Kündigen können Sie nach den AGB in Ihrem Konto: spätestens vor der Abrechnung der vierten Lieferung, dann endet das Abo nach der dritten; danach jederzeit vor der nächsten Abrechnung. Ohne Kündigung liefern wir im gewählten Rhythmus weiter. Für beschädigte oder falsch gelieferte Ware gilt immer der Abschnitt weiter unten.

So geht die Rückgabe

Melden Sie die Rückgabe bitte zuerst per E-Mail an hello@niyu.ch, mit Ihrer Bestellnummer. Senden Sie die Ware danach gut verpackt an: Niyu Matcha, Haselbachstrasse 27a, 8910 Affoltern am Albis, Schweiz. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Erstattung

Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den bezahlten Betrag innert 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert

Ist etwas beschädigt angekommen, fehlerhaft oder nicht das, was Sie bestellt haben, melden Sie sich innert 14 Tagen nach Erhalt mit einem Foto an hello@niyu.ch. Sie erhalten kostenlos Ersatz oder Ihr Geld zurück; die Kosten für den Versand übernehmen wir.

Kontakt

Fragen zu Rückgabe und Erstattung beantworten wir unter hello@niyu.ch. Verkäuferin ist die PDQ Company IT-Consulting GmbH, Dammstrasse 16, 6300 Zug, Schweiz.